よくあるご質問

Q

注文完了後、注文内容を確認する方法はありますか

A
本サイトトップページ画面右上より、「ログイン」>購入履歴からいつでもご確認いただけます。 また、ご注文完了後に自動返信メールにて、件名「【Craftlink オンラインショップ】ご購入ありがとうございました。」にもご注文内容をお送りしています。
Q

注文内容の変更はできますか?

A
システム上、ご注文手続きが完了しますと内容を変更することができかねてします。もし商品内容を変更される場合には、一度キャンセル手続きをいたしますので、お早目にご連絡ください。キャンセル後に、改めてご注文を完了ください。 お問い合わせ先(火曜~土曜、10AM~6PM) シャプラニール クラフトリンク窓口 03-3202-7863
Q

支払方法について知りたい(クレジットカード、PayPal、キャリア決済、楽天ペイ)

A
■クレジットカード決済 商品注文時点でお支払いが確定いたします。 ■PayPal 商品注文時点でお支払いが確定いたします。 PayPalを通し、普段ご利用のクレジットカードでお支払いいただける決済方法です。PayPalアカウントIDとパスワードだけでご購入時に決済が可能となります。 登録できるクレジットカードの種類 VISA/MasterCard/American Express/Diners/JCB ※一部カードではご登録いただけない場合がございます。 ■キャリア決済 ドコモ払い/auかんたん決済/ソフトバンクまとめて支払いを利用して、スマートフォンやパソコン等で購入したショッピング等の代金を、月々の通信料金と合算してお支払い頂けるサービスです。 ご利用キャリアのお支払い方法を選択して、暗証番号を入力するだけで購入完了です。 ■楽天ペイ 楽天IDを利用して簡単にオンライン決済ができ、決済時に「楽天スーパーポイント」の獲得や利用ができるお支払い方法です。
Q

支払方法について知りたい(コンビニ決済、銀行振込)

A
■コンビニ決済 ご注文の完了後、ご注文確認メールがEメールにて、お支払い詳細が通知されます。お支払い期限は3日間です。 以下コンビニエンスストアにて店頭端末を操作し、レジにて代金をお支払い下さい。 ローソン/ファミリーマート/セイコーマート/ミニストップ ・ デイリーヤマザキ お支払いの確認が取れた後、商品の発送をいたします。 期日が過ぎてしまった場合は、自動的にオーダーがキャンセルとなりますのでお気をつけください。 ■銀行振込 ご注文の完了後、ご注文確認メールがEメールにて、銀行口座詳細が通知されます。そちらの振込先口座に送金ください。振込期限は1週間です。 お振込みの確認が取れた後、商品を発送いたします。 期日が過ぎてしまった場合は、自動的にオーダーがキャンセルとなりますのでお気をつけください。
Q

支払方法について知りたい(代金引換、翌月後支払い)

A
■代金引換 ヤマト運輸がで配達いたします。商品受け取り時に合計金額を配送係に、現金・デビットカード・クレジットカードでお支払いください。 別途手数料がかかります。 商品代金合計9,999円以下ー330円 商品代金合計10,000円以上29,999円以下ー440円 商品代金合計30,000円以上99,999円以下ー660円 ■翌月後支払い 注文が確定した時点で決済確定となります。 1ヶ月間のご利用分をPaidyを通して翌月にまとめてお支払いいただけます。
Q

送料はいくらですか?

A
全国一律で以下の通り送料がかかります。 ■チャイマサラ、カレースパイスセット 4点まで:ネコポスでのお届け(郵便受けに投函) 送料全国一律 400円 ※宅急便でのお届けもお選びいただけます。 ■上記以外の商品 ヤマト運輸(クロネコヤマト宅急便)(対面お渡し)  送料全国一律 600円 ※商品代金合計6,000円以上のご購入で送料無料にてお届けします。 発送は国内のみとさせていただきます。
Q

商品はどのくらいで届きますか?配送日の指定はできますか?

A
通常、5営業日以内に発送します。 ※休業日:土曜・日曜・祝祭日(大型連休、年末年始など) ■配送日指定 ご注文時に「備考欄」にて、ご注文日の5日後~15日後の期間内でご指定ください。 ※在庫が不足している場合や、天候不順などのやむを得ぬ事情により指定日に間に合わない場合もございます。 予めご了承ください。
Q

配送時間の指定はできますか?

A
こちらからカートに入れてご指定ください。 https://craftlink.stores.jp/items/5eeaf7871829cd5273662c06
Q

返品について知りたい

A
■キャンセル ご注文キャンセルは《商品の発送前》にかぎりお受けいたします。 もしすでに代金を支払い完了をされており、お客様都合でのキャンセルの場合には、返金手数料を差し引いた金額を返金いたします。 ■返品期限 商品到着後9営業日以内に返品のご連絡をお願いいたします。 ■お客様都合の返品(サイズが合わない・イメージと違う・注文ミス)下記お問い合わせ先へご連絡ください。返品方法をお伝えいたします。 ■当会不備による返品(不良品・誤納品など) 下記お問い合わせ先へご連絡ください。在庫のある場合は良品と交換、売り切れの場合は商品を返品頂き、ご返金いたします。 ■返品送料 お客様都合の返品の場合は、返品送料はお客様負担でお願いいたします。弊社不備による返品交換の場合は、返品送料は弊社が負担いたします。 お問い合わせ先 シャプラニール クラフトリンク窓口(火曜~土曜 10AM-6PM) Eメール:craft@shaplaneer.org TEL:03-3202-7863
Q

返品できる商品を知りたい

A
商品がお手元に届きましたら、注文と異なった商品が送られていないかご確認ください。商品の品質については万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、またはご注文と異なる場合など、下記シャプラニール事務所までご連絡下さい。すぐに返品・交換をさせていただきます。(この場合送料は当店が負担致します。) お客様のご都合による返品は、商品発送日から9日間以内に返品希望の意志をご連絡いただければ返品をお受け致します。この場合の往復の送料・振込手数料はお客様のご負担とさせていただきます。(但し、下記項目にあてはまる場合は、お受け致しかねます。) 【ご返品・交換をお受けできない商品】 ・書籍・DVD・食品 ・お届けから10日以上経過した商品 ・お客様が一度ご使用になられた商品 ・商品の箱・説明書等を汚損・破損・紛失・破棄された場合 ・お客様が加工された商品 ・お届け後、修理、クリーニング等された商品 ・セール対象品
Q

【困りごと】カート(カゴ)に商品が入らず、購入手続きに進めません。

A
カートに商品が正常に入らない場合は、以下のいずれかの可能性が考えられます。それぞれの原因と対処法をご確認ください。 <原因と対処法> ● OSバージョン/ブラウザバージョンが最新でない  →バージョンの更新をし、再度お試しください。 ● ストアへのアクセスが集中している  →お時間をおいて、再度お試しください。 ● 端末にセキュリティソフトを導入している  →セキュリティ機能を一時OFFに設定の上、再度お試しください。 ● ブラウザのアドブロック(広告ブロック機能)が有効になっている  →アドブロック(広告ブロック機能)を一時OFFに設定の上、再度お試しください。 最新のOSバージョン・ブラウザバージョンでのご利用を推奨しています。不具合がある場合は、お問い合わせの前に、ぜひ一度お試しください。 なお、上記の方法を試みても解決できない場合は、大変お手数ではございますが、Craftlink問い合わせ窓口へEメール(craft@shaplaneer.org)または電話(03-3202-7863)にてご連絡ください。 当サイトは「STORES」の販売サービスを利用して販売しています。